ビジネス情報誌
企業発展に貢献
CIAOパワーモーニング・パワーランチ会員でもある 有限会社 天満合同会計 代表取締役 大塚 教進氏。CIAO!コラボレーションレターの連載をまとめてお届け致します。↓
CIAO!コラボレーションレター 第8号より
有限会社 天満合同会計 代表取締役 大塚教進 氏
昨年１１月、日中経済研究交流会の訪中団として、中国蘇州を訪問し、日本人経営者の工場を視察いたしました。 従業員は280名を要し、監視カメラ、意見箱も設置してあり、生産管理のレベルアップを図っている様でありました。
更に年2回、個人面談を15分掛けて、今の仕事・生活の悩みを聴くとのこと。 これは良い会社を築くためには欠かせないのだそうです。 個人的なマナー、ビジネス能力アップのために、2年間日本で教育し、中国で重要なポストにつく。
これは、日本の私たちにおいても「良い会社」を作る改善に繋がると確信いたします。
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経営を悪くしない4ヵ条
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実例として・・・
顧問先の或る理容店は、老夫婦と長男と3人で経営しています。婦人は実務はできないのでコミュニケーション力で補助しています。 その始まりは営業日報です。 理容中での会話を細かくメモを取り、次のご来店の際に対話が進む様に心がけています。 そして、「有難う」という唱和を1日30回以上言う。 出迎え、お帰りの挨拶には特に笑顔で対応しています。
結果
この様なプロセスの中に必ずリピートが生じます。
この行動からお客さんが喜び感動され、新たなお客を紹介してくれたとの報告です。
円高とデフレの二重苦で、中小企業を巡る環境が厳しい中、「良い会社」を作るため「改善」を従業員一体となり、コミニケーション力をアップいたしましょう。
CIAO!コラボレーションレター 第7号より
「 顧客の発展をサポート 」 企業発展に貢献 5
有限会社 天満合同会計 代表取締役 大塚 教進
http://www.m-impact.com/mail/fan/tenma
アスクルは、ごく普通の会社でスタートし４年後の１９９７年には画期的な飛躍となる。商品は注文の翌日までに届ける。明日来るという納期の約束を表しているが、業務効率が向上した結果、現在では、午前中に注文した商品は「明日来る」ではなく「今日来る」ようになったのである。
マーケティングの中に設置した「ブルースカイ委員会」では、２１世紀の文具流通について検討が行われたその中で、「お客さまは誰なのか」が議論され「われわれのお客さまは、小売店や問屋ではなく最終ユーザーである」という確認である。
他社のリーダーは「顧客のために」ではなく「顧客の立場」で考えることを強調する。大切なのは顧客満足、ニーズはなにか、顧客の目線で経営をしなければならないと語っている。物事は上からだと３割だが下からだと７割見えるといわれる。
CIAO!コラボレーションレター 第6号より
「今こそ、経営力を身につける時」 企業発展に貢献 4
有限会社 天満合同会計 代表取締役 大塚 教進
http://www.m-impact.com/mail/fan/tenma
「社長さん、銀行員の言うことをハイハイ聞いていたら、あなたの会社、潰されますよ！」
ー元銀行マン書籍タイトルよりー
今、アメリカ経済と同時に、日本経済も恐慌と呼ぶしかない危機的状況、緊急保障の枠を20兆円から、さらに30兆円にまでに拡大する資金繰り支援が拡充されました。信用保証協会における責任共有制度で、銀行20％、協会が80％となったばかりであるが、今回は銀行はノーリスクとなる。プロパー融資をしないで積極的に走る銀行マン。
私のクライアント先も本年に1000万、10年返済で借入したばかりである。この7月に主力先が倒産との情報を聞きつけるや、ノーリスクの制度、緊急融資をと市認証のために3ヶ月の試算表の提出と毎日うるさいほど矢の催促である。まさに、自分の成績しか考えていないことが露出いたしました。借入したら返済額が過大になります。
むしろ、今の状況を正しく判断して、経営改善計画書を作成してリスケジュールしたほうが賢明と説得いたしました。 融資の原則には、使途、財源、保全、期間、レートがあります。今こそ、中期経営計画、経営理念をしっかり見つめ積極経営に取り組むチャンスととらえて前に前にと進んで参りましょう。
その応援を一諸になり、取り組んで参ります。
CIAO!コラボレーションレター 第5号より
「継続は力なり」と経営に大前進を！ 企業発展に貢献３
有限会社 天満合同会計 代表取締役 大塚 教進
http://www.m-impact.com./mail/fan/tenma
イチロー選手が日米通算で 3,086安打の日本プロ野球記録を更新しました。彼の小学６年の卒業文集の中に「活躍できるようになるには練習が必要です。ぼくは、その練習には自信があります。３才の時から練習、 ３年から６年まで３６５日中、３６０日はげしい練習をやっていま す。そんな練習をやっているんだから必ずプロ野球の選手になれると思います。」 と大きな夢、目標があって、その中にもだれにも負けないくらい練習をしてきた誇りが結果につながると確信します。
まさに「継続とは力なり」です。
私も今、副業で生命保険代理店を展開しています。幸運にも、この４月も契約の運びとなり連続契約３４ヶ月の新記録継続中です。 イチロー選手に負けない努力を、そして顧客満足に徹して参ります。
近江商人のなかに、「売り手よし」「買い手よし」「世間よし」の三方よしの通り、顧客をどう捉え、どうかかわるか、顧客の立場、目線 で満足度を上げるため日々の努力を尽くして参りたいと思います。
厳しい経済不況に挑む経営者、「好況よし、不況またよし」と言い切った松下幸之助の魂、まず元気を持ち、やる気を持ち、人気が出る という、シンプルな流れに、そして仕事は「変化対応業」「変化適応 業」という側面に素早く対応していくことも大事であることを認識して自らを叱咤激励、鼓舞して経営の指揮を執って下さい。本当に「真っ当」な経営に大前進を！
CIAO!コラボレーションレター 第4号より
社員と一体の経営体制を 企業発展に貢献2
有限会社 天満合同会計 代表取締役 大塚 教進
http://www.m-impact.com./mail/fan/tenma
経済情勢が「百年に一度の危機にある」との我々が遭遇したことのない大きな津波が今年さらに押し寄せてくる。クモの糸の研究者が１本に見える糸、実は２本の繊維でできている。しかも２本のうち１本は切れてもクモが落下することはない。もう１本は保険というわけだ。
安全の基数が「２」であることに感銘。「２」という数字は日常の無事故を目指すため重要だ。 １人より２人で点検、ドアも二重にする。
「２」は確実に安全性を高める。経営においても経営者と社員が一体となり経営理念、目標の共有化を目指し経営改善の流れを創って参りましょう。
その繁栄の良きナビゲーター役として挑戦します。
CIAO!コラボレーションレター 第3号より
企業発展に貢献
（有）天満合同会計 代表取締役 大塚教進
http://www.m-impact.com./mail/fan/tenma
経営理念として「顧客満足」を掲げています。
いち早く、クライアントの問題に対してスピーディーに解決努力して感謝されています。
その為に、「コミューニケション」が大事と数字だけでなく経営全般に関する相談に気楽に乗り元気企業を応援します。 経営学を身につけてもらう為、セミナーへの誘いなど幅広く助言します。
弁護士、司法書士、社労士、不動産鑑定士などネットワークをもとに迅速に対応し経営者の目線で企業発展に貢献して参ります。
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